«Пропали емоції»: модератори «ВКонтакте» розказали про свою роботу

tjournal.ru

Наразі команда модераторів російської соціальної мережі «ВКонтакте», яка заблокована в Україні, складає декілька сотень осіб. Також є агенти підтримки, які відповідають на скарги користувачів, та спам-аналітики, які фільтрують спам та недобросовісну рекламу.

«Найбільш популярні теми для скарг — це порнографія, рекламні сторінки, розсилка спаму і образлива поведінка. Також є окрема модераційна група, яка відповідає за видалення постів про наркотики, дитячу порнографію, насильство та інший шок-контент. Імена тих, хто входить до відділу модераторів, назви цих груп і те, за яким принципом вони поділяються, засекречені. Це зроблено з метою захистити співробітників від тих, хто публікує протиправний контент», — йдеться у матеріалі.

Працівники розповіли виданню, що можуть працювати з дому, чіткого робочого графіку немає, але доводиться модерувати контент мінімум вісім годин на день. Ефективність роботи оцінюється завдяки кількості опрацьованого модераторами контенту. Вони працюють у спеціальній системі, яка показує підозріле фото, відео чи пост та має кнопки «Забанити» чи «Залишити».

Опитані медіа працівники заявили, що ні разу не стикалися з викраденням конфіденційних даних користувачів чи зловживанням службовим становищем. Вони переконують, що володіють мінімальною інформацією про те, як працює «ВКонтакте».

Деякі модератори підкреслили, що кожного дня мають справу з контентом, де є жорстоке поводження з дітьми чи тваринами, порно, страти тощо. «У мене пропали емоції щодо багатьох речей. Спочатку дивувало, навіщо користувачі обмінюються огидним контентом, потім просто прийняла всіх», — сказала колишня модераторка.

У прес-службі «ВКонтакте» заявили, що за роботу із шок-контентом у профільному відділі співробітники отримують спеціальну надбавку. Допомоги у психологів поки ніхто не просив, зазначили у соціальній мережі.

Раніше про роботу модераторів Facebook писало видання The Verge. Ті розповіли, що через жорстокі відео чи статті з теоріями змов міняли свої погляди чи зверталися до психологів. Крім того, співробітниками, які не справляються зі стресом, пропонують допомогу по гарячій лінії психологічного здоров’я.

Нагадаємо, «ВКонтакте» та Skype вибули з рейтингу найпопулярніших серед українців мобільних додатків. Разом з тим, серед активних профілів домінують користувачі з Донбасу та Києва. 

comments powered by Disqus