Автори:

Юлія Поліковська

Український мобільний оператор «Київстар» планує оновити чат-бот клієнтської підтримки технологією штучного інтелекту. Про це розповіла B2C-директор «Київстар» Тетяна Лукінюк, повідомив Forbes Україна.

«Ми зараз переглядаємо повністю підхід до Зоряни, щоб зробити її все-таки адекватною з використанням ChatGPT, ніж намагатися прискорити минулу технологію», — розповіла Лукінюк.

«Київстар» запустив бота-помічника Зоряну в березні 2016 року. Директор зазначила, що з того часу технології значно змінилися, тому оператор вирішив повністю переглянути підхід до віртуального помічника.

За словами представниці компанії, через питання безпеки на це може піти рік-півтора.

«Ми точно не зможемо це зробити швидко», — зазначила топ-менеджерка «Київстар».

Вона додала, що інтенсивність атак на найбільшого в Україні телеком-оператора зросла в 400 разів. Тому, з міркувань безпеки, компанія зможе працювати лише зі стовідсотково захищеною технологією.

Нагадаємо, наприкінці березня поліцейська служба Європейського союзу опублікувала терміновий звіт, у якому попередила про ризики застосування ChatGPT та інших систем зі штучним інтелектом у злочиних цілях: для онлайн-шахрайства, поширення дезінформації та вчинення кіберзлочинів.

Додамо, американська компанія OpenAI, що створила чат-бот ChatGPT, оголосила про посилення заходів безпеки інтерактивного продукту на основі штучного інтелекту для захисту конфіденційності користувачів після початку відповідних розслідувань в Італії та Канаді.

Фото: Zoriana.Kyivstar / facebook