«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу відгуків пасажирів

«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу відгуків пасажирів

18:20,
11 Травня 2023
2102

«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу відгуків пасажирів

18:20,
11 Травня 2023
2102
«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу відгуків пасажирів
«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу відгуків пасажирів
ChatGPT коректно визначає категорію звернення у 90% випадків.

«Укрзалізниця» почала застосовувати ChatGPT для аналізу відгуків пасажирів, повідомила пресслужба підприємства.

«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT», — йдеться у повідомленні.

Штучний інтелект має розподіляти звернення пасажирів за 21 тематичним напрямком: від «якості обслуговування» до «запізнень». Наразі ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.

Після цього звернення завантажують у систему аналізу, яка дає змогу простежувати за днями, тижнями та місяцями динаміку скарг для визначених поїздів та маршрутів.

В «Укрзалізниці» сподіваються, що ChatGPT допоможе швидше аналізувати зворотний зв'язок та визначить проблемні ділянки.

Написати відгук «Укрзалізниці» можна через застосунок, а також через чатбот у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах.

Нагадаємо, у березні «Укрзалізниця» оновила свій застосунок для смартфонів.

Фото: Укрзалізниця / фейсбук

Читайте також
ГО «Детектор медіа» понад 20 років бореться за кращу українську журналістику. Ми стежимо за дотриманням стандартів у медіа. Захищаємо права аудиторії на якісну інформацію. І допомагаємо читачам відрізняти правду від брехні.
До 22-річчя з дня народження видання ми відновлюємо нашу Спільноту! Це коло активних людей, які хочуть та можуть фінансово підтримати наше видання, долучитися до генерування ідей та створення якісних матеріалів, просувати свідоме медіаспоживання і разом протистояти російській дезінформації.
* Знайшовши помилку, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.
Коментарі
оновити
Код:
Ім'я:
Текст:
2019 — 2024 Dev.
Andrey U. Chulkov
Develop
Використовуючи наш сайт ви даєте нам згоду на використання файлів cookie на вашому пристрої.
Даю згоду