Автори:

Юлія Поліковська

У бета-версії запрацювала платформа «Пульс», де представники бізнесу зможуть оцінити взаємодію з державними органами. Про це повідомили у Мінекономіки.

«Ми хочемо підтримувати зворотній зв’язок із бізнесом — Мінекономіки анонсувало запуск бета-версії платформи “Пульс”. “Пульс” — онлайн-платформа для збору відгуку від бізнесу про взаємодію з державою. Тепер кожен підприємець може поставити оцінку послугам, які надає держава», — сказано у повідомленні.

Загальна середня оцінка ведення бізнесу в Україні

На етапі бета-тестування можна оцінити 22 держоргани, поступово їх кількість збільшать.

Статистика наданих відгуків підприємців про роботу держорганів на платформі «Пульс»

На платформі представлений дашборд — інформаційна панель для прийняття управлінських рішень з ключовими показниками, яка дає змогу швидко оцінити стан задоволеності державними послугами у зручному для аналізу та сприйняття форматі. Дашборди з оцінками від бізнесу та динамікою звернень розміщено в публічному доступі.

В інформаційному вікні для надання відгуку підприємці можуть лишити відгук про взаємодію з державними органами та повідомити про проблему, якщо вона виникла. Для цього потрібно авторизуватися будь-яким зручним способом — електронним підписом, через банк ID або Дія.Підпис.

Після цього підприємцю запропонують заповнити дві форми для оцінювання державних послуг на вибір — коротку та довгу.

Коротка форма запроваджена для оцінки базових критеріїв (умови відкриття / закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок, а також ще вісім показників) та оцінювання державного органу, з яким мали справу. Ці дані будуть використані для подальшого узагальнення проблематики та пріоритизації вирішення найвагоміших питань.

Галузі, з яких надійшло найбільше позитивних відгуків

Довга форма передбачає можливість більш конкретно поділитися досвідом і вказати, який орган влади та особа(и) перешкоджали підприємницькій діяльності. Ця форма опрацьовується інакше. Вона може бути спрямована або до Урядового контактного центру, де обробляється як звернення громадянина, або у складних випадках — до Ради бізнес-омбудсмена, якщо питання належать до її компетенцій.

Після заповнення форми підприємець зможе відстежувати статус її розгляду онлайн в особистому кабінеті — від моменту формування заявки до відповіді представника держави. Коли отримає відповідь, буде можливість оцінити весь процес опрацювання звернення від одного до десяти.

Фото: онлайн-платформа «Пульс» / Мінекономіки України