Користувачі мають право подавати скарги на інтернет-провайдерів у разі технічних збоїв при наданні інтернет-послуг, або відсутності інтернет-з’єднання з інших причин – оскільки доступ до інтернету є однією з «базових» потреб людини, постановив федеральний суд Карлсруе.

Рішення суду стало фіналом розгляду справи користувача, котрий скаржився на відсутність інтернету протягом двох місяців з кінця 2008 до початку 2009 року.

DSL-лінія абонента використовувалася також для телефонного та факсимільного зв’язку. Вже отримавши від провайдера компенсацію за відсутність телефонії, користувач, тим не менше, вирішив подати окреме судове звернення через відсутність інтернету.

«Інтернет відіграє сьогодні дуже важливу роль, і впливає на життя людини найкардинальнішим чином. Тому втрату можливості користуватися інтернетом можна порівняти із втратою можливості користуватися автомобілем», – відзначила прес-секретар суду у коментарі каналу ARD.