Автори:

Софія Давиденко

У вересні 2025 року на порталі «Дія»  запрацював сервіс «Дія.АІ» - віртуальний помічник.

Як наголошує  пресслужба порталу - це перший у світі національний AI-асистент з державних послуг. Він створений, аби допомогти знайти потрібну послугу, підказати, як оформити документи, може перевірити дані користувача в реєстрах. Він також може індивідуально підібрати послугу під запит користувача, наприклад, народження дитини чи відкриття бізнесу.

Пояснюємо, як скористатись послугою:

1. Зайдіть на портал Дія та авторизуйтесь. 

2. Оберіть опцію «Дія.АІ» і відкрийте чат.

3. Напишіть своє питання або запит: наприклад, «дай довідку про доходи» чи «як відкрити ФОП». 

4. Отримайте або довідку, або інструкцію до дії.

«Щоб Дія.АІ чітко розумів ваш запит, формулюйте його правильно: зазначайте ключові слова та особистий контекст (наприклад, що ви ветеран, медик, студент чи ВПО). Асистент не потребує від вас паспортних, банківських чи інших персональних даних — він підтягує усі дані з реєстрів», —  пояснює Дія.

На сьогодні Ші-консультант обробив 500 000 діалогів. За словами Михайла Федорова, асистент опрацьовує 85% запитів громадян. Решта звернень це унікальні або нетипові ситуації, які потребують участі оператора.

У більшості ж випадків Дія.Аі самостійно орієнтується в послугах, розпізнає суть проблеми й контекст звернення, тому  працівники можуть приділяти більше уваги складним ситуаціям.

«Майбутнє — за агентивними державами. Ми рухаємось до моделі, де українці отримуватимуть державні послуги миттєво й максимально зручно. АІ-консультант — один із ключових інструментів, що підсилює команду підтримки в “Дії”», — зазначає Міністр цифрової трансформації України у своєму Telegram-каналі.

Наразі, асистент працює у відкритому бета-тестуванні, а незабаром стане доступним і в мобільному додатку.