«23-го вересня багато користувачів Gmail отримали неприємний сюрприз: деякі з їх листів надсилались повільно, а деякі із долучених файлів були не доступні. Ми б хотіли почати із вибачення – ми розуміємо, що наші користувачі покладаються на  Gmail як на завжди доступний та швидкий сервіс, а ми впродовж декількох годин не доставляли листи», - сказано в офіційному блозі компанії.

Затримка у відправленні листів буда викликана подвійним збоєм у мережі, пояснює причини Google: «Це дуже рідкісний випадок, коли два окремих сегменти мережі припиняють працювати одночасно. Ці два збої ніяк не пов’язані між собою, однак їх комбінація призвела до того, що потужність Google у доставці повідомлень зменшилась, і в 5 годин 54 хвилини  за тихоокеанським часом повідомлення почали накопичуватися. Автоматизований моніторинг Google сповістив команду інженерів через хвилини, і вони негайно почали вирішувати  проблему». Команда Gmail відновила потужності сервісу, однак це зайняло близько 10 годин.  

Масштаби збою компанія описує таким чином: 71% повідомлень відправлялись без затримки, 29% відправлялись із середньою затримкою у 2,6 секунди, а 1,5% листів затримувались більше, ніж на 2 години. Користувачі, які намагались приєднати великі додатки до листів, також мали з цим проблеми. В той же час інші сервіси пошти функціонували у нормальному режимі: листи, які вже надійшли, можна було читати без проблем.

Компанія зробила висновки з цього випадку, йдеться у блозі, і працюватиме над покрашенням пропускної здатності мережі – навіть подвійні збої не мають впливати на роботу сервісу.