Американська компанія-гігант швидкого харчування Burger King запустила новий чатбот зі штучним інтелектом BK Assistant, що стежитиме за ввічливістю персоналу. Про це повідомляє The Guardian.

BK Assistant підключається до гарнітури співробітників та  виявлятє, чи використовують співробітники певні слова під час взаємодії з клієнтами, зокрема «ласкаво просимо», «будь ласка» та «дякую».

Цей крок має на меті «допомогти менеджерам зрозуміти загальні моделі обслуговування», йдеться у заяві Burger King.

«BK Assistant — це інструмент для коучингу та операційної підтримки, створений для того, щоб допомогти нашим ресторанним командам керувати складнощами та залишатися зосередженими на забезпеченні чудового обслуговування гостей. Йдеться не про оцінювання окремих осіб чи виконання сценаріїв. Йдеться про посилення високої гостинності та надання менеджерам корисної інформації в режимі реального часу, щоб вони могли ефективніше розпізнавати свої команди», — заявили у Burger King.

Платформа BK Assistant буде доступна у всіх ресторанах США до кінця 2026 року. Голосова гарнітура зараз проходить пілотний проєкт у 500 ресторанах.

 Фото: Tripadvisor