Автори:

Валерія Буняк

27 січня в Україні офіційно запрацював Офіс військового омбудсмана, і став доступним сайт з основною інформацією про діяльність інституції та контактами для запитів. Водночас найближчими тижнями планується запуск чатбота Офісу. Про це військова омбудсманка Ольга Решетилова повідомила під час пресбрифінгу в «Медіацентрі-Україна».

«Найближчим часом запрацює чатбот, який буде приймати скарги і допомагати їх сформувати, а потім запрацює короткий номер, на який можна буде зателефонувати, і буде працювати гаряча лінія з операторами», — сказала Решетилова.

Також команда планує забезпечити можливість звернення через додаток «Армія+» та вже веде перемовини з розробниками. За словами Решетилової, запуск чатбота очікується протягом двох тижнів, а до березня мають запрацювати гаряча лінія та нова функція в «Армії+».

Офіс військового омбудсмана також планує запровадити аналітичний блок для систематизації звернень, що допоможе сигналізувати про проблеми у підрозділах Сил оборони. Наразі триває розробка системи. 

У структурі Офісу працюватимуть три департаменти: з розгляду скарг і перевірок, юридичного забезпечення та розвитку і вдосконалення Сил оборони, зокрема у сферах медичного забезпечення та військової підготовки. У третьому департаменті хочуть розвивати підрозділ, який займатиметься медіацією та комунікацією, а також відділ із гендерної рівності та антидискримінації.

Нагадаємо, ще в березні 2025 року тоді ще уповноважена президента з питань захисту прав військовослужбовців та членів їхніх сімей Ольга Решетилова запустила офіційну електронну адресу для прийому запитів.

Водночас тоді у коментарі «Детектору медіа» вона розповіла, що після прийняття профільного закону розглядає створення й інших каналів комунікацій з громадянами, зокрема окрему кнопку для звернень до військової омбудсманки в застосунку «Армія+». 

17 вересня Верховна Рада ухвалила в цілому закон про військового омбудсмана. 18 вересня його підписав президент. Вже у жовтні Володимир Зеленський підписав указ про призначення Ольги Решетилової військовою омбудсманкою, а іншим указом глава держави звільнив її з посади уповноваженої з питань захисту прав військовослужбовців та членів їхніх сімей. 

Офіс військового омбудсмана буде постійним допоміжним органом при Президентові України, що контролюватиме дотримання прав усіх Сил оборони — чинних військових, бійців добровольчих формувань територіальних громад, резервістів на навчаннях, учасників руху опору в окупації та правоохоронців, які беруть участь у бойових діях.

Фото: скриншот пресбрифінгу