У заяві Google підкреслюється, що «нещодавні повідомлення про порушення в сервісі Gmail просто не відповідають дійсності».  Компанія відзначає, що вона «дуже серйозно» ставиться до захисту персональних даних користувачів, а поштовий сервіс Gmail, на адресу якого прозвучали звинувачення, використовує «найбільш прогресивні рішення» для забезпечення конфіденційності.

На початку тижня некомерційна організація Consumer Watchdog розповіла про відповідь Google на позов, в якому корпорацію звинувачували у порушенні законів на заборону доступу до приватної кореспонденції. Позов проти Google  подавався через те, що пошта Gmail індивідуально підбирає рекламні оголошення на основі змісту листів користувачів.

В своїй відповіді Google просить відхилити позов, і, зокрема, порівнює електронні листи з паперовими, які люди надсилають колегам по бізнесу. «Відправник не повинен дивуватися, що помічник отримувача відкрив лист. А люди, котрі використовують електронну пошту, не повинні дивуватися тому, що сервіс електронної пошти буде обробляти їхні листи в процесі доставки», – відзначається в документі. Представники Google також цитують рішення з процесу «Сміт проти штату Мериленд» від 1979 року, в якому стверджується: користувач не має достатніх підстав вважати, що інформація, яку він сам передає третім особам, залишиться таємницею.

Із тексту відповіді Google представники Consumer Watchdog зробили висновок, що корпорація «визнала, що вона не поважає конфіденційність». Організація також закликала користувачів, котрих цікавить питання приватності їхнього листування, відмовитися від використання пошти Gmail.

Представники Google, в свою чергу, підкреслюють, що Gmail підбирає оголошення на основі змісту листів користувачів автоматично, без участі людей.

Google неодноразово критикували за те, що компанія демонструє користувачам Gmail рекламу на основі змісту їхнього листування. В лютому 2013 року конкурент Google корпорація Microsoft провела у США рекламну кампанію Scroogled!, яка складалася з публікацій в пресі, інтернеті та оголошень на телебаченні. В рамках кампанії користувачів закликали перейти на пошту Outlook.com від Microsoft, котра «не сканує листування». До своєї кампанії Microsoft включила, зокрема, такі слова: «Думаєте, Google поважає вашу приватність? Сподівайтеся! Google сканує кожне слово відправлених та отриманих листів у Gmail, щоб генерувати відповідну контекстну рекламу».