У вересні 2025 року на порталі «Дія» запрацював сервіс «Дія.АІ» - віртуальний помічник.
Як наголошує пресслужба порталу - це перший у світі національний AI-асистент з державних послуг. Він створений, аби допомогти знайти потрібну послугу, підказати, як оформити документи, може перевірити дані користувача в реєстрах. Він також може індивідуально підібрати послугу під запит користувача, наприклад, народження дитини чи відкриття бізнесу.
Пояснюємо, як скористатись послугою:
Зайдіть на портал Дія та авторизуйтесь.
Оберіть опцію «Дія.АІ» і відкрийте чат.
Напишіть своє питання або запит: наприклад, «дай довідку про доходи» чи «як відкрити ФОП».
Отримайте або довідку, або інструкцію до дії.
«Щоб Дія.АІ чітко розумів ваш запит, формулюйте його правильно: зазначайте ключові слова та особистий контекст (наприклад, що ви ветеран, медик, студент чи ВПО). Асистент не потребує від вас паспортних, банківських чи інших персональних даних — він підтягує усі дані з реєстрів», — пояснює Дія.
На сьогодні Ші-консультант обробив 500 000 діалогів. За словами Михайла Федорова, асистент опрацьовує 85% запитів громадян. Решта звернень це унікальні або нетипові ситуації, які потребують участі оператора.
У більшості ж випадків Дія.Аі самостійно орієнтується в послугах, розпізнає суть проблеми й контекст звернення, тому працівники можуть приділяти більше уваги складним ситуаціям.
«Майбутнє — за агентивними державами. Ми рухаємось до моделі, де українці отримуватимуть державні послуги миттєво й максимально зручно. АІ-консультант — один із ключових інструментів, що підсилює команду підтримки в “Дії”», — зазначає Міністр цифрової трансформації України у своєму Telegram-каналі.
Наразі, асистент працює у відкритому бета-тестуванні, а незабаром стане доступним і в мобільному додатку.
