Amazon використовує технологію штучного інтелекту, щоб виявляти фальшиві відгуки на платформі. Компанія почала розвивати цей напрям кілька років тому і продовжує інвестувати у більш «складні інструменти», щоби покращити захист клієнтів і продавців, повідомило BBC.

Компанія заявила, що її ШІ-інструмент для виявлення шахрайства здатен аналізувати низку чинників для обчислення ймовірності того, що той чи інший відгук є підробкою. Зокрема, аналізуються взаємодії автора з іншими обліковими записами в інтернеті, активність входу на Amazon, історія переглядів і будь-яка нетипова поведінка.

«Ми використовуємо машинне навчання, щоб шукати підозрілі облікові записи, щоб відстежувати зв’язок між обліковим записом покупця, який залишає відгук, і кимось, хто продає цей продукт», — пояснив Дхармеш Мехта, керівник групи довіри клієнтів Amazon.

За його словами, поєднання можливостей ШІ та машинного навчання дає змогу зупинити фальшиві відгуки ще до того, як клієнт на них міг би натрапити.

Завдяки новим методам роботи з відгуками, як заявила сама компанія, торік на Amazon заблокували понад 200 мільйонів імовірно фальшивих відгуків.

До того ж у 2022 році Amazon вдалося ідентифікувати понад 23 тисячі груп у соціальних мережах із понад 46 мільйонами учасників і підписників, які сприяли створенню фальшивих відгуків.

Як розповів Джармеш Мехта, компанія Amazon подала до суду проти 94 брокерів фальшивих відгуків у США, Китаї та Європі.

Тим часом у додатку Amazon для покупців тестують функцію узагальнення відгуків про товари і послуги, яка реалізована на технології ШІ, повідомив CNBC.

Таке резюме містить короткий огляд того, що покупцям сподобалося і що не сподобалося в продукті, із застереженням про те, що цей текст «створено ШІ з відгуків клієнтів».

В Amazon підтвердили, що згадувана функція в клієнтському застосунку працює в тестовому режимі.

«Ми інвестуємо значні кошти в генеративний штучний інтелект у всіх наших компаніях», — йдеться у відповіді речника Amazon Ліндсей Шанахан з цього приводу.

Нагадаємо, раніше Amazon заявила, що залучить штучний інтелект, щоб створювати фотографії та відео для рекламодавців на своїй платформі.

Фото: GettyImages