У книзі скарг, доступній за адресою http://gnevnaroda.ru, свої записи зможуть залишати всі інтернет-користувачі, незадоволені якістю будь-яких товарів або послуг. Скарги можна адресувати як цілим організаціям, так і конкретним співробітникам – обслуговуючому персоналу або менеджменту.

Новий онлайн-сервіс має дві основні відмінні риси, одна з яких полягає у використанні SEO-підтримки: усі залишені користувачами скарги згодом з'являються  у верхніх рядках – не нижче топ-10 – популярних пошукових систем «Яндекс» і Google. Про це дбають фахівці, які його обслуговують.

Використання SEO-підтримки дозволяє значною мірою розширити аудиторію проекту, а також налагодити ефективний зворотний зв'язок з адресатами скарг: знайти їх за пошуковим запитом, що містить назву організації або прізвище, ім'я та по батькові співробітника, зовсім не складно.

Друга особливість полягає в тому, що подавці скарг – за посередництвом проекту – за видалення скарги можуть отримувати грошові кошти від занесених до книги скарг організацій і співробітників, що дозволить їм певною мірою компенсувати нанесений збиток. Слід відзначити, що розмір грошової компенсації на даний момент становить 1000 рублів.

Творцями проекту були вжиті заходи для запобігання публікації анонімних скарг: при відправленні повідомлення слід оплатити через мобільний телефон, за допомогою SMS, символічну суму в розмірі 10 рублів, після чого телефонний номер,  з якого проводилася оплата, вказується в контактних даних відправника скарги. Крім того, відправник зобов'язаний ввести своє прізвище, ім'я та по батькові.

У компанії «Веб Лідер» сподіваються, що запуск вказаного сервісу дозволить певною мірою поліпшити якість обслуговування споживачів в Інтернеті й за його межами.

« За допомогою проекту «Гнів Народу» ми прагнемо не тільки звернути увагу власників кафе й ресторанів, великих компаній і маленьких фірм на те, як часом погано працює їхній персонал, а й змусити їх уважніше ставитися до своїх клієнтів, а також забезпечувати сервіс того рівня, який заявлений у рекламі й договорах на надання послуг», – відзначив Максим Кривошеєв, представник компанії «Веб Лідер».

Про компанію «Веб Лідер»

Основний вид діяльності компанії – надання послуг з розробки рекламних матеріалів і розміщення реклами в Інтернеті.  Компанія «Веб Лідер» працює на ринку інтернет-технологій з 2004 року. В 2005-му компанія стала переможцем державного конкурсу «Найкращий постачальник року» у номінації «Інформаційні технології» і з того часу постійно удосконалюється в наданні послуг високої якості. З 2009 року до сфери інтересів компанії входить інвестування в перспективні бізнес-проекти.

Медіаграмотність за матеріалами Еxpress-release