Споживачі використовують комбінацію пошукових сервісів і соціальних медіа для того, щоб зробити вибір щодо купівлі того чи іншого товару. Споживацьку поведінку проаналізували компанії GroupM Search та comScore у рамках дослідження «The Virtuous Circle: the Role of Search and Social Media in the Purchase Pathway», повідомляє Information Week. Компанії дослідили онлайн-поведінку понад одного мільйона американських інтернет-користувачів.

58% респондентів спершу звертаються до пошукових сервісів, таких як Google або Bing. 24% відвідують сайти компаній-виробників. 18% шукають потрібну інформацію в соціальних мережах.

48% опитаних поєднують інформацію з пошуковиків та соціальних медіа. Зокрема, 40% тих, що спершу використовують пошукові сервіси, шукають додаткової інформації в соціальних медіа, натомість 46% тих, що передусім довіряють соцмережам, звертаються до пошуковиків.

Ті респонденти, які звертаються до соціальних медіа, шукають у них відгуків і вражень інших користувачів, які вже випробували товар. Так, 31% заявили, що метою пошуку інформації про товари в соціальних медіа було ознайомлення з думкою інших людей. 28% стверджують, що ютьюб, фейсбук, твітер та інші соціальні медіа допомагають їм довідатись більше про нові бренди та продукти.

Процес ухвалення рішення щодо покупки виявився досить тривалим: зазвичай між появою перших думок на цю тему та актом купівлі минає близько двох місяців. Протягом цього періоду споживач робить у середньому одинадцять кроків у віртуальному просторі, спрямованих на ознайомлення з продуктом.   

«Медіаграмотність»